RETAIL

Aquest mot anglès, la traducció del qual és molt simple i clara, ha anat prenent, al llarg dels últims anys, un sentit força més complex. Així doncs, quan parlem de retail fem referència a un sector econòmic que engloba totes les empreses i negocis que es dediquen a la venda directa al consumidor i també totes les activitats de màrqueting del sector per tal d’atraure i fidelitzar el consumidor i revaloritzar, diferenciar i vendre el producte…

Arquitectura i interiorisme comercial o retail
A l’hora de parlar d’un negoci, tenir present l’espai on es desenvoluparà és essencial. El disseny d’aquest espai pot afavorir el negoci de moltes maneres; de fet aquesta hauria de ser l’única premissa en un projecte d’interiorisme comercial: afavorir el negoci. Evidentment hi haurà moltes més coses que ens preocuparan —i l’estètica n’és una—, però totes estaran sempre condicionades pel que ens demanin el negoci i el producte.

Prendre el producte com a punt de partida
La finalitat del negoci es vendre aquest producte. L’interiorisme ha de fer que aquest producte s’exposi com cal, fent-lo visible, comprensible i donant-li el valor que es mereix o, fins i tot, revaloritzant-lo, mai el contrari.

Tractar l’espai per afavorir l’experiència del client
És molt important la funcionalitat de l’espai, una bona distribució i un bon disseny poden fer més rendible el nostre negoci, però també afavorir l’experiència del client, és a dir, que se senti a gust durant tot el procés de compra o consum perquè, així, tingui ganes de tornar. De fet l’interiorista o arquitecte haurà de pensar en el client del seu client, i no tant directament en el seu propi client.
El projecte s’ajustarà al pressupost, tot escollint l’indispensable per tal de dotar de funcionalitat l’espai o embellir-lo.

En aquest punt prenen molta importància conceptes tècnics com la il·luminació i l’acústica. La llum natural pot crear un bon caliu al comerç, però també pot malmetre el producte o enlluernar. S’hi hauran de col·locar filtres (tendals, lamel·les orientables, vinils…) segons les necessitats de cada cas i l’adaptabilitat a les estacions i a l’hora del dia.

La llum artificial juga amb colors càlids i freds, adequats segons cada concepte de local i el tipus de producte. Així una llum blanca il·lumina millor un producte, però una llum càlida crea un millor ambient en un espai de, per exemple, sessions de teràpies naturals. Existeixen focus especials que potencien el color de determinats productes. Igual que amb la llum natural, poder regular l’enllumenat artificial fa que el nostre local es pugui adaptar a diferents hores del dia però també a diferents activitats.

El tractament de la reverberació interior del local és molt important per a una bona experiència de compra. En un local sorollós, inconscientment no hi estàs a gust molta estona i les converses es creuen. No sempre cal fer un projecte acústic; sovint n’hi ha prou amb la tria de materials i acabats fonoabsorbents, que ajuden a aconseguir el confort acústic al nostre local.

Pot semblar una inversió complexa i costosa, però a un negoci li pot estar sortint més cara la quantitat de clients que no tornen (diners que esta deixant de guanyar), que la inversió per tal de solucionar el problema.
Els materials són un altre dels factors per tenir en compte, ja que cadascun ens aporta una sensació diferent. La fusta ens aporta calidesa; l’acer, innovació; la rajola, netedat; els miralls, amplitud… Cada material té un ús apropiat per a cada situació.

L’estètica, la nostra imatge
Arribem a les qüestions estètiques lligades a la imatge corporativa o de marca. Els acabats, materials, colors, etc., ens portaran a una imatge final que ens permetrà transmetre valors i que, a la vegada, ens ajudarà a atraure més directament clients potencials.
Els colors hi tenen un paper important. D’una banda, permeten potenciar i transmetre els valors de la marca, i de l’altra faciliten que el client adquireixi, de forma semiconscient, un estat d’ànim o un altre.
En general, els colors freds transmeten seriositat i professionalitat, però alhora s’ha d’anar en compte perquè també poden fer sentir distància amb els nostres clients. Els colors càlids transmeten proximitat, confort i alegria, però també es pot donar una imatge massa enèrgica i directa, quan potser el client busca un espai que el relaxi. Els colors lluminosos fan sentir delicadesa i dolçor, però alhora també transmetran feblesa i desànim. Finalment, els colors opacs causen la sensació de saviesa i elegància, però també misteri i desconfiança. S’ha de tenir molt en compte, la manera de combinar els colors entre ells, per tal que el conjunt de colors de tot l’espai comercial aporti al client potencial la sensació adequada. Cada valor de marca que es vol transmetre al client, ja sigui confort, professionalitat, saviesa, proximitat o serietat, ha d’arribar-li en la mesura justa.

Aquest article no és més que una petita mostra de com un bon interiorisme comercial revaloritza un negoci, aportant diferenciació de la competència, distinció del producte, atracció de clients potencials, funcionalitat i confortabilitat durant el procés de compra o consum i, per tot plegat, la màxima de qualsevol negoci: vendre més.

Anna Ollé – Arquitecta
Marta Roures i Alba Lozano – Interiorisme i disseny gràfic
Meritxell Ceballos – Assessora d’imatge i personal shopper
Aida Sabaté – Interiorisme, arquitectura efímera i disseny gràfic